• پرسش و پاسخ

آیا می توان به تمام خرید هایی که از قبل انجام شده دسترسی داشت؟

بله این اطلاعات در قسمت سفارشات خرید شما موجود است. و می توانید از این قسمت به آن دسترسی داشته باشید.

خرید از بهروز شاپ با توجه به قیمت های آن خیلی به صرفه است اما ؛ نمی توانم به خرید اینترنتی اعتماد داشته باشم ؛ آیا کالا به دست می می رسد؟

نماد اعتماد الکترونیکی نمادی است که با توجه به عملکرد صحیح یک مجوعه ی فروش اینترنتی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت به این مجموعه اهدا شده است. لذا نسبت به خرید خود مطمئن و آسوده خاطر باشید.

آیا برای خرید از بهروز شاپ، عضویت در سایت الزامی است؟

بله ؛ برای اضافه کردن یک محصول به سبد خرید می توان بدون ورود به سایت این کار را انجام داد اما برای ادامه مراحل خرید باید حتما عضو سایت باشید.

آِیا خرید از بهروز شاپ دارای محدودیت زمانی است؟

خیر ؛ شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

اگر فردی با اینترنت دسترسی نداشته باشد ؛ آیا من می توانم به جای فرد دیگری خرید کنم؟

بله شما می توانید تمامی مراحل خرید را همچون گذشته پیگری کنید ولیکن در قسمت آدرس با افزودن یک آدرس جدید می توانید آدرس شخص مورد نظر را وارد کنید.

می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

تا بیش از ثبت نهایی کالا می توانید آن را از سبد خرید خود حذف نمایید. ولی زمانی که از این مرحله گذشت دیگر قادر به انجام این کار نیستید؛ در این صورت با واحد پیگیری تماس بگیرید.

آیا بعد از خرید کردن باید با بهروز شاپ تماس گرفت؟

خیر ؛ سفارش شما از طریق پیامک و یا رایانامه به شما ابلاغ خواهد شد در صورت نیاز کارشناسان بهروز شاپ با شما تماس خواهند گرفت.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر ؛ بدلیل جلوگیری از وقوع هرگونه اشکال این عمل باید به صورت اینترنتی انجام بگیرد.

اگر برای انتخاب یک محصول نیاز به مشاوره داشتم چه کنم؟

بهرزو شاپ همواره سعی بر ارایه اطلاعاتی کامل و جامع در مورد یک محصول است ؛ اما شما می توانید در صورت نیاز از بخش مقایسه و نظرات کاربران استفاده کنید.

اگر کالایی موجود نباشد؛ چ زمانی موجود خواهد شد و چگونه میتوان این کالاها را خرید کرد؟

امکان اعلام اینکه این محصولات چه زمانی در دسترس خواهد بود ؛ عملا غیر ممکن است ؛ اما باید اگر قسمت به من اطلاع بده را فعال کرده باشید به شما اطلاع داده خواهد شد.

آیا از نظر تعداد خرید کردن محدودیتی دارد؟

خیر شما به هر میزان و تعداد مورد نیاز می توانید کالایی را تهیه کنید ولی گاها بعضی محدودیت های تعدادی روی بعضی ازمحصولات اعمال می شود. دراین صورت شما فقط می توانید تعدادی از این محصول را داشته باشید.

پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا ساخت کجاست، مطلع بشوم؟

باید دانست که کشور سازنده روی کیفیت کالا تاثیری نخواهد داشت. این برند است که مهم است از طرفی می توان گفت که بدلیل ارزان بودن خط  تولید در کشور چین بسیار از کلاها در این کشور تولید می شود. اما این برند محصولات است که ضامن کیفیت آن است.

سفارش ها را چگونه می توانم پرداخت نماییم؟

می توانید توسط تمامی کارت های بانکی عضو شتاب و یا از طریق کارت به کارت کردن و یا اگر شهر شما تحت پوشش و از شهرهای ویژه ای است که توسط بهروز شاپ اعلام شده است می توانید مبلغ را به مامور پست پرداخت کنید.

با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

با استفاده از تمامی کارت های بانکی عضو شبکه ی شتاب می توانید عمل پرداخت را انجام دهید

آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

خیر در حال حاضر این امکان وجود ندارد.

آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

خیر ؛ از دریافت هرگونه چک معذوریم.

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

این هزینه با توجه به شهر مورد نظر متغییر است که به اطلاع مشتری خواهد رسید. اما این هزینه توسط مشتری پرداخت خواهد شد.

در صورت بازگرداندن کالا، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

زمانی که کالایی توسط مشتری برگشت داده    می شود؛ وقتی به وسیله کارشناسان تایید می شود طی ۴۸ ساعت آینده مبلغ شما استرداد خواهد شد.

اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

امکان بروزهمچین خطایی بسیار کم است اما در صورتی که این اتفاق بروز داد ؛ می توانید از طریق واحد خدمات پس از فروش به صورت تلفنی و یا با ایمیل پیگیری کنید.

  • نحوه ی بازگرداندن کالا


ایجاد آسودگی در خرید برای شما ؛ وظیفه و هدف ما در بهروز شاپ است. ما همواه از تمام قوای خود استفاده می کنیم تا بتوانیم به این مهم برسیم . با  این وجود باز هم ممکن است که مشتریان گرامی در موضوع خرید کالاها با مشکلی روبرو شوند ؛ در چنین شرایطی خدمات فروش و پس از فروش نیز می توانند به شما کمک کنند.

 

  • شرایط بازگرداندن کالا

 

استفاده از ۷ روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

اگر کالای خریداری شده،دارای ایراد فنی باشد.

– اگر دارای مشکل فنی باشد باید ظرف مدت ۷ روز از دریافت به بهروزشاپ اطلاع دهید.

– برای استرداد محصول باید عین جعبه را به همراه محصول بفرستید لذا از مخدوش کردن آن جدا خودداری و تا پایان ۷ روز از آن نگهداری کنید.

– این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.

 

– اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

– حتما در صورت مغاییرت حداکثر تا ۲۴ ساعت بعد از دریافت باید به صورت تلفنی و یا ایمیل عنوان شود.

– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، نباید از کالا استفاده شده باشد. در این صورت امکان پس گرفتن محصول نمی باشد.

– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

– اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

– این آسیب دیدگی باید طی مدت ۲۴ ساعت به بهروز شاپ اعلام شود به صورت تلفنی و یا از طریق ایمیل.

– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌ پذیر است که کارتن و جعبه خود جنس را برای بهروز شاپ مجددا ارسال کنید.

اگر از خرید خود منصرف شُدید باید:

توجه:  از آنجا که بهروز شاپ یک مرکز خرده فروشی است. ما حق پس گرفتن محصولی را نخواهیم داشت. اما در شرایط زیر می توان کالا را پس گرفت.

– اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد،که در این صورت باید حتما تماس گرفته شود و مراتب اعلام شود.

– اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۷ روز کاری‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.

– در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد، و به همراه همه ملزومات و اقلام همراه آن، ارسال شود.

لازم به ذکر است کالاهایی که به دلیل ماهیت خاص یا استفاده شخصی و با توجه به لزوم رعایت مسایل بهداشتی نمی‌توانند بازپس داده  شوند، از شمول این بند خارج هستند.

لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، حتی در بسته بندی امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود.

– اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:

– آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا، باید اطلاع داده شود.

– کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور مرسول گردد.

 ضوابط و مسئولیت‌های مربوط به فروش محصولات آرایشی و بهداشتی

– توجه داشته باشید اطلاعات ارایه شده از سوی ما اطلاعاتی است که جنبه مشاوره نخواهند داشت ؛ لذا خریدار باید قبل از تهیه هر محصولی نسبت با آن اطلاعات کافی را جمع آوری نمایید و در جریان باشد که این اطلاعات ارایه شده از سوی شرکت تولید کننده محصول به عهده خود شرکت تولید کننده است و نه بهروز شاپ.

– درصورت عدم آگاهی ، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت­‌های آن بر عهده مشتری است

– در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده ، بهروز شاپ  صرفاً هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور (حداکثر تا یک ماه از تاریخ  فاکتور) به مشتری برمی‌گرداند.

– درصورت عدم آگاهی ، اطلاع و ناتوانی مشتری در استفاده از این محصولات یا ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌‌های آن بر عهده مشتری است.

کالا را چطور ارسال کنید؟

قبل از ارسال حتما تماس بگیرید.از مخدوش کردن جعبه  محصول و نوشتن روی آن خودداری کنید. این عمل محصول را از گارانتی خارج خواهد کرد.

  • شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات

ما در بهروز شا تمام تلاشمان براین است تا بتوانیم بهترین خدمات را به شما عرضه کنیم اما در صورتی که در دریافت کالا مشکلی به وجود بیاید کلیه تعهدات بر دوش شرکت حمل و نقل است و در صورتی که این شرکت خسارت را بر عهده گیرد ؛ بهروز شاپ خسارت وارده را جبران می کند. در صورتی که مشکل به وجود آمده به دلیل استفاده نامناسب و یا دیگر مواردی که کالا را از گارانتی خارج می کند باشد. این محصول از گارانتی خارج است.

  • سیاست قیمت گذاری

قیمت های موجود در سایت غالبا توسط شرکت ها ی تامین کننده آن کالا و یا کار گروه مربوطه در بهروز شاپ انجام می پذیرد. این قیمت ها در صورت نواسانات بازار و تغییر قیمت ها تغییر خواهند کرد. تمامی قیمت ها با بازار فعلی به صورت رقابتی است اما به نقع مشتری است تا از بهروز شاپ خرید کند.

  • حریم خصوصی

جهت ارسال کالا مواردی همچون آدرس ؛ شماره تلفن ؛ ایمیل و دیگر اطلاعات مورد نیاز است. این اطلاعات از سوی بهروز شاپ در حفاظت کامل است و به هیچ نحوی فاش نخواهد شد. مگر اینکه بهروز شاپ از سوی مراجع ذی صلاح به این کار وادار شود. حفظ کلمه عبور هر شخص بر عهده خود اوست ؛ از برملا شدن کلمه عبور و نام کاربری خود همواره پیشگیری کنید.

توجه داشته باشید که نقدهای ارسالی از سوی شما می تواند در راستای قوانین موجود توسط بهروز شاپ ویرایش شود. و هرگونه مصادیق مجرمانه توسط بهروز شاپ قابل پیگیری است.

بهروز شاپ تمام تلاش خود را انجام می دهد تا شما بتوانید با آسایش خاطر و آسودگی خیال از ما خرید کنید.

برگشت به بالا